集采商城 / 2009-05-18
本政策适用于集采商城全平台订单，遵循合规透明、权责清晰、高效便民原则，结合政企采购场景制定，所有条款均可作为公示、合同附件、平台规则使用。
计算时效：自客户签收商品当日起计算，节假日正常计入时效。
咨询渠道客服热线：400-920-5382 020-83275308 18928945382 在线客服：集采商城官网在线咨询大客户：专属客户经理对接
通用要求：办理退换货需保留商品原包装、配件、说明书、合格证、赠品等全套物品，并提供订单号、实物照片 / 视频等举证凭证。
质量问题、破损、错发、漏发：签收后5 个工作日内可申请退换货、补发、退款。
非质量问题（7 天无理由）：签收后7 个自然日内可申请，食品、生鲜、定制类、贴身用品除外。
设备类质保产品：不支持无理由退换，按品牌原厂质保标准执行维修、更换服务。
商品存在出厂质量缺陷、功能故障、外观破损。
订单错发型号、规格、品类，与采购订单不一致。
发货漏发商品、配件、赠品。
商品实物与商城页面描述存在严重不符。
符合 7 天无理由条件，商品完好、未拆封、不影响二次销售。
超出上述规定申请时效。
食品、生鲜、预制礼盒、时令特产等易损耗品类（质量问题除外）。
定制类商品（印刷 LOGO、定制包装、专属定制套餐等）。
商品已拆封使用、人为损坏、自行拆解、改装、磕碰污损。
原包装、配件、合格证、赠品缺失，无法复原。
因客户自身下单失误、主观喜好改变、采购计划变更（非质量问题且超无理由时效）。
不可抗力（自然灾害、交通管制等）造成的商品问题。
来回运费均由本公司承担，客户垫付运费可凭物流单据核销抵扣。
商品完好、未拆封且符合退换条件，退回运费由客户承担。
原发货运费不予退还。
仅部分商品退换：按实际退货件数核算运费。
二次补发、换货产生的运费，由责任方承担。
发起申请：登录商城后台对应订单提交售后，或联系客服 / 专属客户经理，注明退换货原因并上传凭证。
审核确认：工作人员 1 个工作日内完成审核，告知处理结果、退货地址及寄回要求。
寄回商品：按指定地址寄回，并在售后单填写物流单号。
仓库核验：仓库收到货物后 24 小时内完成验收。
执行处理
退货退款：验收无误后 1-3 个工作日内原路退款，同步开具对应票据。
换货：验收无误后 1-2 个工作日内安排重新发货，并推送物流信息。
批量采购订单出现整单 / 批量问题，可安排上门核验、上门收退，简化流程。
年度框架合作客户、长期大客户，开通退换货绿色通道，优先审核、优先处理。
所有退换货单据、沟通记录、物流凭证全程存档，满足单位财务、审计备查要求。
所有退换货商品，严禁夹带私人物品、杂物，否则不予受理。
若退回商品经核验为人为损坏、缺失配件，将原路退回，相关运费由客户承担。
本公司保留根据实际业务优化政策的权利，更新后将在商城首页公示。
广东集采电商供应链有限公司2026 年 6 月 2 日
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