集采商城 / 2010-12-14
本流程适用于商城所有线上订单的退货、换货业务，结合政企采购需求制定，全程留痕、合规可查。咨询对接：客服热线:400-920-5382 020-3275308 18928945382；在线客服、专属客户经理
时效计算：以商品签收当日起算
质量破损、错发、漏发：签收后5 个工作日内申请
7 天无理由退换：签收后7 个自然日内申请（食品、生鲜、定制品、已拆封用品不适用）
基础要求：退换货商品需保持完好，附带原包装、配件、合格证、赠品等，同时准备订单编号、问题照片 / 视频作为凭证。
两种方式任选其一：
线上自助：登录集采商城→进入【我的订单】→选中对应订单→点击【申请售后】，选择退货 / 换货类型，填写原因并上传凭证。
人工协助：联系在线客服、热线客服或专属客户经理，提供订单号、问题描述及举证材料，由工作人员代为提交申请。
工作人员核对订单、商品及凭证，判定是否符合退换货规则：
审核通过：告知退货地址、寄件要求、运费规则及寄回时限。
审核不通过：明确驳回原因，并给出对应解决方案。
批量订单：广州及周边区域可安排人员上门核验。
按指定地址打包寄回商品，保留物流底单。
寄件后及时在售后单据中填写物流单号，方便进度跟踪。
运费说明：我方责任（质量、错漏发），往返运费由公司承担；7 天无理由退换，退回运费由客户承担。
仓库清点商品、配件及包装，检查外观与完好度：
验收合格：进入退款 / 换货环节。
验收异常：拍照留证，第一时间与客户沟通协商处理。
退货退款：验收无误后，1-3 个工作日内按原支付路径退款，同步完成票据处理。
换货：验收无误后，1-2 个工作日内安排重新发货，并同步更新物流单号。
处理完成后，系统自动推送办结通知；大客户将进行电话回访确认。
所有申请记录、沟通记录、物流凭证、验收单据统一归档留存，满足审计、备查要求。
大批量订单出现问题，可提供上门收货、现场核验服务。
年度框架合作客户、长期合作单位，订单优先审核、优先处理。
商品经核验为人为损坏、配件 / 包装缺失、超出申请时效，将原路退回，产生的运费由客户承担。
食品、生鲜、定制类商品，非质量问题一律不予退换。
地址：广州市越秀区北站路38号云泉商务中心三楼 电话 Tel: 4009205382 E-mail: 226186@qq.com
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